Tarifs
tarif général LOPESO 09/26
TARIF PUBLIC à compter du 21/09/2026 15:37
Documentation générale
Raison sociale de l'entreprise LOPESO
Représentant légal Madame Charlène SOMMIER José-Luis LOPES PEREIRA
Adresse de l'agence 8 route de Meaux
77700 SERRIS
SIRET 92850690600017
Forme juridique S.A.R.L.
Capital social de l'entreprise 10 000 €
N° d'habilitation funéraire 24-77-0298
N° Orias 24005374
Téléphone 09.83.06.55.99
Adresse e-mail lopeso@philaeservicesfuneraires.fr
N° contrat d'assurance responsabilité professionnel 1029074
Le contrat d'assurance s'applique uniquement sur le territoire national
En cas de réclamation, le client est invité à contacter l'entreprise à l'adresse suivante :
reclamation@philaeservicesfuneraires.fr
Entreprise indépendante juridiquement et membre d'un réseau de franchise national
Modalités pour le traitement des réclamations
J
Réception d'une réclamation
Lorsque vous recevez une réclamation, vous devez renseigner votre registre des réclamations en précisant : le nom du client, la date
de réception de la réclamation, l'objet de la réclamation, le contrat, produit ou service visé par la réclamation, les intervenants autres
que le professionnel, les personnes visées par la réclamation.
J + 10 JOURS
Accuser réception de la réclamation
Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de la réclamation pour en accuser réception au client ou y répondre
immédiatement.
Vous devez mettre à jour votre outil de suivi des réclamations en indiquant la date à laquelle vous avez accusé réception de la
réclamation et veiller à son traitement dans les délais impartis.
J + 2 MOIS
Répondre à la réclamation
Vous devez tenir le client informé du déroulement du traitement de sa réclamation et lui répondre dans un délai de 2 mois à compter
de la réception de la réclamation.
Si, dans votre réponse apportée à la réclamation, vous rejetez totalement ou partiellement la demande du client, vous devez lui
indiquer les voies de recours dont il dispose.
La personne qui va répondre à la réclamation au sein du cabinet doit disposer d'un niveau de qualification suffisant (elle doit avoir
une bonne connaissance des produits, services, contrats, outils et procédures du cabinet) et du niveau d'habilitation nécessaire
(exemple : pour la signature des courriers ou les gestes commerciaux consentis).
Vous devez mettre à jour votre outil de suivi des réclamations en indiquant la date et la réponse apportée à la réclamation ainsi que
les dysfonctionnements identifiés.
SUIVI
Performer votre pratique professionnelle
A partir des réclamations reçues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifiés, vous devez déterminer et mettre en oeuvre les actions correctives
Prix public agence Lopeso septembre 2026
(*) Indicateur de prestation sous-traitée
(**) Indicateur de prestation obligatoire
(***) Indicateur de prestation règlementée
(3) Frais non soumis à TVA